我的看法一直没变：躲不是办法，把事情说清楚才是。
机制和流程
报告别写太长。我通常控制在几屏之内，把重点和判断写清楚就行。
做这行久了，我最大的体会是：监测本身不产生价值，及时的反应才产生价值。
这事吧，回应前先听明白，对方的诉求往往不在字面上。
就这点事。
客服口径要统一。不同客服说法不一致，会被截图当成新的证据。
给一线明确授权，别什么事都要往上请示。
后来才发现，刷好评和水军...
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